Tanto un embudo de ventas como un embudo de marketing tienen como objetivo, atraer la atención de los potenciales clientes. El embudo de marketing hacia la visualización de su contenido u otro tipo de acciones y el embudo de ventas redirecciona al lead o potencial cliente, hacia la venta concretamente. En cualquier tipo de embudo, el potencial cliente indefectiblemente pasa por estas 3 etapas que vamos a conocer más e detalle. 

El proceso de embudo de ventas, es un proceso natural por el cual un cliente o un potencial cliente pasa de manera habitual cada vez que tiene interés en algo, ya sea comprar un producto, un servicio, tomar un curso, leer un libro, escuchar un audio, o cualquier otra cosa que se te pueda pasar por la cabeza que un potencial cliente pueda hacer. Lo importante es determinar QUE quiere tu cliente, para que puedas ENFOCAR TU embudo de ventas de una manera apropiada, con UN MENSAJE claro y concreto sobre cuál es la solución que tú le puedes dar al problema que él quiere resolver.

El customer journey es el proceso de compra que atraviesa un potencial cliente, desde el instante en que se da cuenta de que necesita un producto hasta el momento en que lo adquiere y hace uso de él. Este proceso contempla todas las fases involucradas en la toma de decisión de una compra e impacta en la experiencia final que tiene el consumidor del producto.